Facebook
Søg
Søg
  • Her bor vi
  • Læsøvej 6B, 8800 Viborg

E-Handels Vilkår

GRATIS FRAGT

Ved ordre over 699,-

HANDELSBETINGELSER

Oplysninger om webshoppen

Indog.dk
INDOG ApS
Strandvejen 13, Hjarbæk
8831 Løgstrup

Telefon: +45 25 32 32 36
Telefontid: Mandag–fredag kl. 10:00–16:00

Email:
CVR: 35526269

Når du handler på Indog.dk, accepterer du nedenstående handelsbetingelser.

PRISER

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inkl. moms.

Vi forbeholder os ret til løbende at ændre priser, fejlrette priser samt tage forbehold for udsolgte varer, trykfejl og afgiftsændringer.

BETALING

Betalingsmuligheder

På Indog.dk kan der betales med de betalingsmetoder, der til enhver tid fremgår ved checkout, herunder blandt andet:

  • VISA/Dankort
  • Visa
  • Mastercard
  • MobilePay
  • Anyday
  • ViaBill

Beløbet trækkes først fra din konto, når ordren afsendes, medmindre andet fremgår tydeligt ved bestilling.

Delbetaling og finansiering

Ved valg af betalingsløsninger som Anyday eller ViaBill gælder de respektive udbyderes egne vilkår og betingelser.

Læs mere her:

Sikker betaling

INDOG.dk anvender en sikker betalingsløsning med krypteret dataoverførsel (SSL).

Dine betalingsoplysninger behandles sikkert og deles ikke med uvedkommende.

INDOG.dk har ikke adgang til dine fulde kortoplysninger.

Ordrebekræftelse

Når du gennemfører en bestilling, modtager du en ordrebekræftelse pr. email.

Aftalen er først bindende, når du har modtaget ordrebekræftelsen.

LEVERING & FRAGT

Fragtpriser

Fragtpriser beregnes ud fra den valgte leveringsmetode samt pakkens størrelse og vægt.

Fri fragt kan forekomme ved kampagner eller køb over et bestemt beløb og gælder kun i Danmark.

Produkter fra SmartHouse-brandet leveres som udgangspunkt fragtfrit til hele EU, medmindre andet fremgår ved checkout.

Eventuelle fragtvilkår fremgår ved checkout.

Leveringstid

Vi sender pakker med GLS alle hverdage.

Bestillinger modtaget inden kl. 11:00 afsendes som udgangspunkt samme hverdag. Levering sker typisk indenfor 1–3 hverdage.

Ved helligdage, travle perioder eller forsinkelser hos leverandører og fragtfirmaer kan leveringstiden være længere.

Leveringsmetoder

Du kan vælge mellem de leveringsmuligheder, der tilbydes ved checkout.

Levering til pakkeshop vil som udgangspunkt være den billigste løsning, mens hjemmelevering eller erhvervslevering kan vælges mod merbetaling.

Lokal afhentning

Ved valg af lokal afhentning klargøres ordren til afhentning på:

Læsøvej 6B
8800 Viborg

Du modtager besked på sms, når ordren er klar til afhentning.

Ansvar og risiko for varen overgår til dig som kunde ved afhentning.

Levering til anden adresse

Det er muligt at få sendt ordren direkte til en anden modtager, eksempelvis som gave.

Leveringsadresse angives i besked feltet ved checkout.

Udsolgte varer

Vi bestræber os på altid at have populære varer på lager.

Ved restordre eller udsolgte varer kontakter vi dig hurtigst muligt med information om forventet leveringstid eller alternative løsninger.

Forsinkede eller bortkomne pakker

Når din ordre er afsendt, modtager du trackinginformation fra fragtfirmaet.

Hvis din pakke er forsinket eller ikke dukker op, hjælper vi naturligvis gerne med at undersøge sagen hos fragtfirmaet.

Kontakt os på:

Telefon: +45 25 32 32 36
Email: iec@indog.dk

FORTRYDELSESRET & RETUR

Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret ved køb på Indog.dk.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du:

  • har modtaget din vare
  • får den sidste vare i fysisk besiddelse ved en ordre med flere leverancer
  • får den sidste del eller det sidste parti i fysisk besiddelse ved delleverancer

Ønsker du at benytte fortrydelsesretten, skal du give os besked inden fristens udløb via email:

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke:

  • fødevarer og frostvarer
  • specialfremstillede varer
  • forseglede varer, som af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager ikke er egnet til returnering, hvis forseglingen er brudt

Returnering

Returnering sker for kundens egen regning og risiko.

Varen skal returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Returnering sendes til:

INDOG ApS
v/Miriam Søndergaard
Strandvejen 13, Hjarbæk
8831 Løgstrup

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller til pakkeshops.

Ønsker du en returlabel, hjælper vi gerne med dette.
Du skal blot kontakte os på mail, hvorefter vi sender en GLS-returlabel.

Prisen for returlabel er 75 kr., som fratrækkes tilbagebetalingen.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Varen må prøves på samme måde som i en fysisk butik, men må ikke tages i egentlig brug.

Hvis varen er brugt ud over dette, kan der ske en værdiforringelse, som fratrækkes tilbagebetalingen.

Original emballage bør så vidt muligt returneres i forsvarlig stand. Manglende eller beskadiget original emballage kan medføre en værdiforringelse.

Særligt ved returnering af Canelana-produkter

Ved afprøvning af dækkener og tekstilprodukter bedes du sikre, at varen returneres i ren og salgbar stand.

Produkter med:

  • hundehår
  • lugt af røg eller stærke dufte
  • manglende mærker
  • manglende original emballage
  • tydelige brugsspor

kan blive vurderet som værdiforringede.

Ved væsentlig værdiforringelse kan op til 50 % af varens værdi fratrækkes tilbagebetalingen, afhængigt af varens stand.

Tilbagebetaling

Ved fortrydelse af køb tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder standardleveringsomkostninger for den oprindelige levering.

Tilbagebetaling sker senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget besked om din fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremsendt dokumentation for returnering.

Beløbet tilbagebetales via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Ombytning

Ønsker du at bytte til en anden størrelse eller vare, betaler du selv returfragten til os.

Ved ombytning opkræves almindelig fragtpris for fremsendelse af den nye vare, medmindre andet fremgår af produktbeskrivelsen eller kampagner.

Julegaver

Julegaver købt i november og december kan byttes frem til og med den 14. januar efterfølgende år, forudsat at varen returneres ubrugt og i original emballage.

REKLAMATION

Reklamationsret

Der gives 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven på alle varer købt på INDOG.dk.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede på leveringstidspunktet, eller som viser sig indenfor reklamationsperioden.

Reklamationsretten omfatter ikke:

  • almindelig slitage
  • forkert brug
  • manglende vedligeholdelse
  • uheld eller ydre påvirkninger
  • skader forårsaget af hund, bid, fugt, vand, frost, snavs eller lignende
  • ændringer eller reparationer udført af kunden eller tredjepart

Varer med begrænset naturlig holdbarhed kan have en tilsvarende begrænset reklamationsret.

Hvis der er fejl eller mangler

Vi kontrollerer alle varer inden afsendelse, men skulle der mod forventning være en fejl, skade eller mangel på varen, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Send gerne:

  • ordrenummer
  • beskrivelse af fejlen
  • billeder/video hvis relevant

Kontakt:

Telefon: +45 25 32 32 36
Email: iec@indog.dk

Returnering ved reklamation

Hvis varen skal returneres i forbindelse med en reklamation, aftales dette med os på forhånd.

Ved godkendte reklamationer dækker INDOG.dk rimelige fragtomkostninger ved returnering.

Vi sender i de fleste tilfælde en returlabel.

Rimelig reklamationsfrist

Du skal reklamere indenfor rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen eller manglen.

Reklamerer du indenfor 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen som udgangspunkt altid være rettidig.

Løsning ved godkendt reklamation

Hvis reklamationen er berettiget, kan du afhængigt af situationen få:

  • varen repareret
  • varen ombyttet
  • afslag i prisen
  • pengene tilbage

Valg af løsning afhænger af den konkrete situation og gældende lovgivning.

BOOKING & KLIPPEKORT

Booking af træningshal og baner

Ved online booking og køb via INDOG.dk gælder følgende vilkår for brug af INDOG Elite Center.

Booking er bindende efter gennemført betaling og kan som udgangspunkt ikke ændres eller refunderes.

Ved køb af klippekort gælder 14 dages fortrydelsesret, medmindre klippekortet er taget i brug. Når første booking er foretaget, bortfalder fortrydelsesretten.

Henvendelser vedrørende klippekort skal ske via email: iec@indog.dk

Adgang til hallen

Efter godkendt betaling modtager du information om adgang til hallen.

Den bookede tid gælder for banen — ikke antal personer — og du er velkommen til at træne sammen med andre deltagere indenfor den bookede tid.

Ændringer og aflysninger

INDOG Elite Center forbeholder sig retten til at annullere eller ændre bookinger ved eksempelvis:

  • tekniske problemer
  • fejlbookinger
  • misligholdelse af regler
  • force majeure

Ved aflysninger fra vores side refunderes bookingbeløbet naturligvis.

Ansvar

Ophold og træning i hallen sker på eget ansvar.

Hundeejer er ansvarlig for eventuelle skader forårsaget af hund eller person på:

  • udstyr
  • faciliteter
  • inventar
  • andre personer eller hunde

INDOG Elite Center kan ikke holdes ansvarlig for tyveri, tab eller skader på personlige ejendele.

Billeder og video

Ved deltagelse i træning, arrangementer og aktiviteter hos INDOG Elite Center accepterer du, at der kan blive taget situationsbilleder og video til brug på:

  • hjemmeside
  • sociale medier
  • markedsføring

Ønsker du ikke at medvirke på billeder eller video, bedes du kontakte os inden aktivitetens start.

RETNINGSLINJER FOR HALLEN

For at sikre en god oplevelse for alle gæster beder vi om, at følgende retningslinjer overholdes:

  • Indendørs fodtøj skal anvendes i hallen
  • Hunde skal luftes inden adgang til hallen
  • Eventuelle uheld rengøres straks med hallens rengøringsudstyr
  • Hunde skal føres i snor eller opholde sig i bur, når de ikke træner
  • Hundeleg i hallen er ikke tilladt
  • Glasvarer og genstande der kan knuses må ikke anvendes
  • Udstyr og redskaber skal stilles på plads efter brug
  • Hallen skal efterlades ryddelig
  • Rygning er ikke tilladt
  • Hundesoignering er ikke tilladt i hallen
  • Vand til hunde gives udenfor hallen eller på de anviste områder

Løbske tæver er velkomne, men skal bære løbetidsbukser under ophold i hallen.

Ved brug af agilityudstyr skal standardhøjder nulstilles efter endt træning.

VOM & FROSTVARER

VOM og andre frostvarer kan kun afhentes og sendes ikke med fragt.

Afhentning sker på:

Læsøvej 6B
8800 Viborg

Ved bestilling inden kl. 13:00 kan ordren som udgangspunkt afhentes samme dag. Herefter normalt næste dag.

Du modtager besked på sms, når ordren er klar til afhentning.

Af hensyn til fødevaresikkerhed bortfalder fortrydelses- og returret på frostvarer efter afhentning.

RÅD & VEJLEDNING

INDOG.dk yder gerne vejledning og rådgivning omkring produkter og anvendelse.

Al rådgivning gives vejledende og erstatter ikke kundens eget ansvar for korrekt anvendelse af produkter og udstyr.

PERSONDATA

Når du handler hos INDOG.dk, behandler vi dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

Du kan læse mere i vores persondatapolitik på:

Indog.dk persondatapolitik

KLAGEMULIGHEDER

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, bedes du kontakte os på:

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive klage til:

Nævnenes Hus

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal:

EU Online Dispute Resolution